Conditions générales d'utilisation

1. Qui sommes-nous

twekee est une plateforme en ligne de billetterie et de vote éditée par __A_REMPLIR__, __A_REMPLIR__ immatriculée au RCCM sous le numéro __A_REMPLIR__, dont le siège est situé __A_REMPLIR__. Les coordonnées complètes figurent dans les mentions légales.

Utiliser twekee — que ce soit pour acheter un billet, voter, t'inscrire à un concours ou publier un événement — vaut acceptation des présentes conditions. Si tu n'es pas d'accord avec l'une d'elles, n'utilise pas la plateforme.

2. Ce que fait twekee — et ce qu'elle ne fait pas

twekee est un intermédiaire technique. Elle met à disposition des organisateurs un outil pour vendre des billets, organiser des votes payants et recevoir des candidatures, et met à disposition du public un moyen simple de payer par mobile money ou par carte.

twekee n'organise aucun événement. Elle ne choisit pas la programmation, ne fixe pas les prix, ne désigne pas les gagnants et n'est pas responsable du déroulement de la manifestation. Chaque événement est sous la responsabilité pleine et entière de son organisateur, dont l'identité est affichée sur la page de l'événement.

3. Comptes et vérification du numéro

Acheter un billet ou voter ne demande pas de créer un compte : un numéro de téléphone suffit. Ce numéro est vérifié par un code à 6 chiffres envoyé par SMS, valable 5 minutes. Cette vérification sert à te retrouver tes billets, à t'envoyer tes confirmations, et à empêcher qu'une même personne multiplie les votes gratuits.

Publier un événement demande en revanche un compte organisateur. Tu es responsable de la confidentialité de tes identifiants et de tout ce qui est fait depuis ton compte. Préviens-nous immédiatement en cas d'utilisation non autorisée.

Tu t'engages à fournir des informations exactes. Un numéro ou une identité manifestement faux peuvent entraîner l'annulation de la commande et la suspension de l'accès.

4. Achat de billets

Le prix affiché est le prix payé : twekee n'ajoute aucun frais de service à la charge de l'acheteur. Le détail de la rémunération de la plateforme est public sur la page Tarifs.

Au moment du paiement, tes billets sont réservés pendant 15 minutes. Passé ce délai sans paiement confirmé, ils sont automatiquement remis en vente. La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement par l'opérateur.

Chaque billet porte un QR code personnel à usage unique. Le partager, le revendre ou le publier revient à en perdre le contrôle : le premier scan est le seul valable. twekee ne remplace pas un billet dont le code a été diffusé par son détenteur.

Les billets ne sont ni repris ni échangés, conformément à l'usage en matière de spectacles et manifestations. En cas d'annulation totale de l'événement par l'organisateur, le remboursement du prix des billets est dû par cet organisateur et doit intervenir dans un délai de trente (30) jours. twekee facilite techniquement ce remboursement mais n'en est pas le débiteur. En cas de report, le billet reste valable pour la nouvelle date.

5. Votes

Certains concours proposent un vote gratuit, limité à un vote par numéro de téléphone et par période définie par l'organisateur, et des packs de votes payants.

Un vote payé est définitif. Il ne peut être ni annulé, ni remboursé, ni transféré vers un autre candidat, y compris si le candidat soutenu est ensuite disqualifié, se retire, ou si le classement final ne correspond pas au nombre de votes. Le service — l'enregistrement du vote — est exécuté immédiatement et intégralement au moment du paiement.

Le règlement du concours, les critères de sélection et l'attribution des prix relèvent exclusivement de l'organisateur. twekee comptabilise les votes et publie le classement ; elle ne décide pas du résultat.

6. Candidatures et inscriptions

Lorsqu'un organisateur ouvre les inscriptions, les informations et fichiers que tu transmets lui sont destinés. Tu garantis en détenir les droits, notamment pour les photos. Des frais d'inscription peuvent être demandés par l'organisateur ; ils ne sont pas remboursables une fois la candidature enregistrée, sauf décision contraire de l'organisateur.

7. Paiements

Les paiements sont opérés par des prestataires agréés (Orange Money, MTN MoMo, Moov Money, Wave, carte bancaire). twekee ne conserve aucune donnée de carte bancaire et n'accède à aucun code secret de ton compte mobile money.

Une transaction est considérée comme réussie uniquement après notification du prestataire. En cas de débit sans confirmation, contacte-nous avec la référence de la transaction : nous rapprochons les écritures avec l'opérateur.

8. Ce qui est interdit

• Créer de faux comptes, usurper une identité ou utiliser un numéro qui ne t'appartient pas.
• Contourner les limites de vote gratuit, automatiser les votes ou l'accès au site.
• Revendre des billets au-dessus de leur prix facial sans l'accord de l'organisateur.
• Publier des propos injurieux, haineux, diffamatoires ou à caractère sexuel dans les commentaires.
• Tenter d'accéder à des données qui ne te sont pas destinées, ou perturber le fonctionnement du service.
• Publier un événement fictif ou frauduleux, ou détourner les fonds collectés.

Tout manquement peut entraîner, sans préavis, la suppression d'un contenu, l'annulation d'une commande, la suspension d'un compte et, le cas échéant, un signalement aux autorités compétentes.

9. Engagements des organisateurs

En publiant un événement, l'organisateur garantit disposer de toutes les autorisations nécessaires, décrire son événement de façon exacte, honorer les billets vendus et traiter les remboursements dus.

Le produit des ventes est reversé à l'organisateur après déduction de la commission de twekee, selon les modalités et les délais indiqués dans son espace. twekee peut retenir un règlement en cas de litige sérieux, de suspicion de fraude ou de réclamations massives, le temps de l'instruction.

10. Propriété intellectuelle

La marque twekee, le logo, l'interface et le code de la plateforme sont protégés et restent la propriété de son éditeur. Les affiches, photos et textes publiés par les organisateurs et les candidats restent leur propriété ; en les publiant, ils accordent à twekee une licence gratuite et non exclusive pour les afficher, les redimensionner et les utiliser dans la promotion de l'événement sur la plateforme et ses réseaux sociaux.

11. Responsabilité

twekee est tenue d'une obligation de moyens sur la disponibilité et la sécurité du service. Elle ne peut être tenue responsable de l'annulation, du report ou de la qualité d'un événement, du comportement d'un organisateur ou d'un participant, d'une interruption imputable à un opérateur de paiement, à un réseau télécom ou à un cas de force majeure.

En tout état de cause, si la responsabilité de twekee devait être engagée, elle serait limitée au montant des commissions effectivement perçues par twekee sur la transaction concernée.

12. Données personnelles

Le traitement de tes données est décrit dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

13. Modification et durée

twekee peut faire évoluer ces conditions, notamment pour suivre la réglementation ou l'évolution du service. La version applicable est celle publiée sur cette page au moment de ton achat ou de ton vote ; la date de dernière mise à jour figure en haut de page.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit ivoirien. En cas de différend, nous privilégions une solution amiable : écris-nous d'abord via la page contact. À défaut d'accord dans un délai de trente (30) jours, les tribunaux compétents d'Abidjan sont seuls saisis.

15. Nous écrire

Pour toute question sur ces conditions : [email protected] ou via le formulaire de contact.